Kontakt z pomocą

Zwykły formularz czy rozmowa na żywo? Wybierz kontakt z Winbetz Casino

Piszesz na czacie, mailowo lub dzwonisz pod numer dla Polski — zespół odpowiada całodobowo, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/349/2012

Wypłacono dziś

149 800 zł

2 295 Graczy online

Malta Gaming AuthorityLicencja MGA/B2C/349/2012 – 14 lat działalności pod nadzorem jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów w Europie

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 23 minuty – tygodniowo wypłacamy 48M zł, bez ukrytych warunków i opóźnień

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS – twoje dane i transakcje chronione protokołem bankowym, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International

Kanały pomocy

Wybierz kanał, który pasuje do Twojego pytania

Konkretna obawa: że nikt nie odpisze albo że trafisz do bota z gotowymi odpowiedziami.

Czat na żywo

Najlepszy do spraw pilnych i krótkich: saldo, blokada konta, status wypłaty. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut, a czat działa bez przerwy, także w nocy.

Otwórz czat

Wiadomość zamiast czekania

Wybierz go do spraw, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu — na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin, o każdej porze dnia.

Napisz maila

Telefon do Winbetz Casino

Rozmowa głosowa sprawdza się przy kłopotach z logowaniem i płatnością kartą. Dzwonisz pod +48 22 129 24 34, a połączenie odbiera konsultant w ciągu minuty — godziny podajemy w czasie CET.

Zadzwoń

Sześć rzeczy do sprawdzenia

Co czeka na gracza z Polski?

Zbierasz w jednym miejscu numer krajowy, strefę czasu, języki oraz nadzór nad operatorem.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 129 24 34

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Kto nadzoruje

Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/349/2012

Gdzie szukać pomocy

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Tryb odwoławczy

Sprawa, która wymaga drugiego spojrzenia

Obawa, że skarga przepadnie bez śladu, znika, gdy wiesz, kto ją przyjmuje i kiedy odpowiada.

Zbierz datę i kwotę

Piszesz do działu reklamacji i podajesz numer konta, datę zdarzenia oraz kwotę. Zgłoszenie dostaje numer, który trzymasz do końca sprawy.

Decyzja zamiast ciszy

Odpowiedź trafia na adres, z którego przyszło zgłoszenie. W treści jest decyzja albo prośba o jeden brakujący dokument.

Wskaż, czego dotyczy spór

Nie zgadzasz się z decyzją, więc prosisz o ponowne sprawdzenie i wskazujesz, czego dotyczy spór. Sprawę przejmuje inny zespół; hasła nie podajesz nikomu.

Kopia korespondencji i numer zgłoszenia

Gdy i ten krok nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority. Dołącz kopię korespondencji z nami i numer zgłoszenia.

Winbetz Casino działy

Zyskujesz pewność, że wiadomość trafi do właściwej osoby

Najczęstsza obawa: że wiadomość poleci do ogólnej skrzynki i zniknie na kilka dni.

Konto

Ogólna pomoc, pytania o grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty, metody płatności[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Wiesz, kiedy pisać

Czat szybciej, e-mail dokładniej

Czekanie w pustce bywa najgorsze, więc poniżej masz konkretne godziny i czasy pierwszej reakcji.

Czat tekstowy

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 129 24 34

Czekanie na linii1 minuta

Winbetz Casino – szybkie odpowiedzi

O co gracze pytają nas najczęściej?

Najczęstszy niepokój gracza: czy zdążę z pytaniem, zanim pieniądze utkną.

rejestracjaCzy muszę prosić o kopię moich danych?+

Kopię swoich danych otrzymasz po kontakcie z działem ochrony danych. Usunięcie danych zbieranych przy zakładaniu konta możesz zamówić tym samym kanałem, choć weryfikacja i rozliczenia wymagają ich zachowania przez czas przewidziany prawem.

rejestracjaDlaczego nie mogę po prostu wyłączyć konta?+

Zamknięcie konta wystarczy zgłosić nam przez czat, telefon lub e-mail. Robimy to szybko, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto i duplikaty nie są w naszym interesie. Środki z konta wypłacimy pod warunkiem zakończonej weryfikacji.

rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję?+

Naszą działalność prowadzi Winbetz Casino Ltd. z siedzibą przy Spinola Road w St Julian's na Malcie. Licencję nadzoruje Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/349/2012, więc grasz u podmiotu objętego unijnym nadzorem.

rejestracjaKiedy skończy się sprawdzanie moich dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do czterdziestu czterech godzin. Liczy się od chwili, gdy dotrze komplet dokumentów: dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Brak jednego z nich wydłuża cały proces, dlatego wysyłaj wszystko naraz.

rejestracjaCzy mogę rozmawiać po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski jest naszym pierwszym językiem na tej stronie, więc bez problemu wyjaśnisz sprawę płatności czy weryfikacji. Pozostałe języki przydają się, gdy grasz za granicą.

rejestracjaGdzie zgłosić problem w środku nocy?+

Wsparcie pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Numery i czat działają w polskiej strefie czasu, więc godzina na zegarze niczego nie zmienia. Nikt nie pyta o hasło, nawet o trzeciej nad ranem.

Przygotuj dowód i zrzut ekranu

Zbierz to w jednym miejscu, żeby konsultant od razu widział pełny obraz sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator transakcji z historii płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dowód osobisty lub paszport do weryfikacji
krótki opis sprawy z datą i kwotą

Sześć faktów o operatorze

Nie anonim, lecz konkretna firma z licencją

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, kto odpowiada za bezpieczeństwo środków i pod jakim numerem działa licencja.

Firma

Nazwa prawnaWinbetz Casino Ltd.

Numer firmyC-29351 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/349/2012

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]